User-Feedback

Usability Testing: Wie bekomme ich ehrliches User-Feedback?

Nutzerbefragungen und -evaluation sind wesentlicher Bestandteil von Usability Testing. Doch oftmals scheinen die Antworten der teilnehmenden Nutzer nicht ganz ihrer wirklichen User Experience zu entsprechen. So erhalten wir beispielsweise trotz merklicher Probleme der User bei der Bewältigung eines Nutzungsszenarios vielmals nur positives Feedback.

Nick Kellingley greift dieses interessante Thema in seinem kürzlich auf interaction-design.org veröffentlichten Artikel „How to Get More Honest Feedback in User Testing“ auf und schildert seine Erfahrungen. Hier seine Tipps, um ehrlicheres User-Feedback zu elizitieren:

Wir wollen die Gefühle anderer nicht verletzen

Wichtig ist vor allem, zu Beginn des Tests ein Briefing mit allen Teilnehmenden durchzuführen. Erklären Sie, dass sie etwas für andere testen und dass das Feedback der Teilnehmenden keinerlei Auswirkungen auf Sie selbst als Testleiter hat.

User denken, sie werden getestet und nicht das Produkt bzw. System

Zu Beginn des Testings sollte zudem klar herausgestellt werden, dass nicht die User selbst, sondern das Produkt bzw. System getestet werden soll. Machen Sie deutlich, dass Sie wissen, dass das System wahrscheinlich einige Probleme aufweist und sie hier sind, um eben diese zu identifizieren.

User fokussieren eher die Fertigstellung einer Aufgabe als den Weg dahin

Wie in der Schule kommt es oftmals dazu, dass User den Fokus auf das Beenden einer Aufgabe legen, was ihnen ein gutes Gefühl gibt und sie zu positivem Feedback anregt. Hier sollten Sie die User nochmals zurück durch den Prozess der Aufgabenbewältigung begleiten und Ihre Beobachtungen zu aufgetretenen Problemen in jedem ihrer Schritte ansprechen.

User zeigen Ihnen mehr, wenn Sie sie lassen

Sie sind der Testleitende und somit der Experte. Doch manchmal ist es hilfreich, über die in Ihrer Beobachtung gesammelten Probleme hinaus zu erfragen, was die User selbst verbessern würden, wenn sie könnten. Auch wenn dies nicht immer funktioniert, kann dabei wertvolles Feedback gewonnen werden.

Den kompletten Artikel von Nick Kellingley auf interaction-design.org finden Sie hier:
https://www.interaction-design.org/literature/article/how-to-get-more-honest-feedback-in-user-testing

 

Bildquelle: https://unsplash.com/collections/898/perspective?photo=zgtTjXKxdDE

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